Informativa su resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile. Per gli acquisti online, il diritto di recesso si applica ai contratti a distanza e il termine per i prodotti decorre dalla data di consegna.

La comunicazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna tramite:

email: farmasanitariadudu@gmail.com

WhatsApp: +39 08119336242

Diritto di recesso online e funzione elettronica di recesso

Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Dal 19 giugno 2026, ove applicabile, i negozi online che vendono a consumatori UE possono essere tenuti a mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come un pulsante o link chiaramente visibile, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per inviare la richiesta di recesso. Tale previsione è collegata agli aggiornamenti introdotti dalla Direttiva UE 2023/2673.

Farmasanitaria Dudù potrà rendere disponibile tale funzione tramite strumenti nativi Shopify, come eventuali funzionalità di Resi Self-Service, regole sui resi, link dedicati o altri strumenti configurati sul sito. Shopify consente la creazione e gestione dei resi da amministrazione, con regole sui resi, eventuali costi di reso e motivazioni di reso utilizzabili anche nei self-serve returns.

Se disponibile, il cliente potrà usare la funzione elettronica di recesso direttamente dal sito. In alternativa, resta possibile contattare l’assistenza tramite email o WhatsApp.

La richiesta di recesso dopo la consegna è diversa dal semplice annullamento dell’ordine prima della spedizione. L’annullamento riguarda un ordine non ancora preparato o affidato al corriere. Il recesso riguarda invece un ordine già consegnato al cliente.

Dopo la ricezione della richiesta di recesso, Farmasanitaria Dudù confermerà la presa in carico tramite email, WhatsApp o altro canale idoneo, indicando la procedura da seguire per la restituzione.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

integro;

non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

non lavato;

non danneggiato;

completo di imballo, etichette, accessori, manuali e contenuto originale;

con eventuali sigilli, confezioni e protezioni integri, quando presenti.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale. La normativa europea indica che, nel periodo di recesso di 14 giorni, il consumatore sostiene le spese di restituzione salvo che il venditore offra di sostenerle o non abbia informato preventivamente il consumatore di tali costi.

Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare l’assistenza via WhatsApp o email indicando:

numero ordine;

nome e cognome;

prodotto da restituire;

motivo della richiesta, se desidera indicarlo;

foto del prodotto e confezione, se richiesto per verifica;

eventuale preferenza tra cambio, rimborso o altra soluzione, se disponibile.

Per cambi, sostituzioni o dubbi sulla procedura, è preferibile contattare il servizio clienti tramite WhatsApp al +39 08119336242.

Indirizzo di reso

L’indirizzo di reso e la procedura operativa devono essere richiesti tramite WhatsApp o email assistenza.

Indirizzo di reso: contattare il servizio clienti via WhatsApp per ricevere la procedura corretta.

Se l’indirizzo di reso coincide con la sede legale e operativa, potrà essere indicato dall’assistenza: Francesco Petrarca 2 - 80024 Carditello (NA). Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma della procedura.

Rimborso

Il rimborso riguarda il costo del prodotto acquistato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali o servizi aggiuntivi, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diversa possibilità tecnica o accordo. I tempi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento e dal provider utilizzato.

Farmasanitaria Dudù può attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, ove consentito dalla normativa applicabile.

Cambio prodotto

Il cambio prodotto non è automatico e dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.

Per cambi prodotto, cambio variante o richieste operative è preferibile contattare l’assistenza tramite WhatsApp al +39 08119336242. Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso o diversa indicazione commerciale.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza inviando numero ordine, foto e descrizione del problema.

In questi casi, Farmasanitaria Dudù valuterà la richiesta e proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, come sostituzione, rimborso, riparazione, ritiro o altra soluzione idonea.

Prodotti esclusi o limitati dal diritto di recesso

Considerata la tipologia di prodotti venduti, alcune categorie potrebbero essere escluse o limitate dal diritto di recesso se rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

In particolare, possono essere esclusi o non accettati in reso:

prodotti deperibili o con breve data di scadenza, come alcuni prodotti alimentari o baby food con caratteristiche specifiche;

prodotti sigillati aperti dopo la consegna, quando non idonei alla restituzione per ragioni igieniche, sanitarie o di tutela della salute;

cosmetici, prodotti per l’igiene, pannolini o articoli a contatto con il corpo del bambino, se aperti, usati, alterati, privi di sigilli o non più integri;

prodotti personalizzati o chiaramente realizzati su richiesta del cliente, se presenti.

Your Europe indica che il periodo di recesso di 14 giorni non si applica, tra gli altri, a prodotti deperibili con breve scadenza e a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; la stessa pagina richiama ulteriori eccezioni per categorie specifiche.

Resta sempre salva la tutela del cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che l’ordine sia preparato o affidato al corriere.

La richiesta può essere inviata tramite:

email: farmasanitariadudu@gmail.com

WhatsApp: +39 08119336242

Se l’ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, se applicabile.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti. Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

Klarna, PayPal e carta sono metodi di pagamento e non sono opzioni di acquisto Shopify.